Что такое sip и как его получить

Алгоритм работы

Звонок, то есть обмен голосовыми сообщениями, проводится следующим образом:

1Сначала сообщение первого абонента записывается и сжимается. Делается это при помощи набора специальных кодеков, то есть небольших программ, выполняющих мелкие функции. Чаще всего они являются незаметными для пользователя. Благодаря сжатию нагрузка на Интернет-соединение значительно снижается. При этом качество голоса всегда остается достаточно высоким.

2Также кодеки преобразовывают сигнал из аналогового в цифровой.

3Сигнал передается на устройство, на котором работает второй абонент.

4Когда этот сигнал попадает на второе устройство, оно соединяется с первым именно при помощи рассматриваемого нами протокола. Первое, что он делает, так это позволяет найти обоим устройствам друг друга. Для этого они используют адреса IP друг друга.

5После установки соединения сигнал преобразовывается из цифрового в аналоговый, и второй абонент слышит своего собеседника в телефонной трубке или наушниках.

Если более детально, сначала голос первого абонента (который говорит) попадает в SIP-оператор, потом через интернет передается на такой же оператор второго абонента и через тот же интернет передается на устройство.

Если это обычный телефон, то дополнительно используется специальный шлюз, если компьютер или ноутбук, то гарнитура. Это показано на рисунке 2.

Там в качестве первого абонента выступает клиент, а в качестве второго – компания, в которую он обращается.

Рис. 2. Наглядное представление работы рассматриваемой технологии

Теперь рассмотрим более подробно то, с помощью чего, то есть каких устройств, можно использовать данную технологию.

Номера типа iNUM

Выше уже было сказано, что можно дозвониться абоненту, не используя номер провайдера, а задействовав виртуальный. Однако на данный момент используется еще и третий вариант совершения звонков. Рассмотрим специфику его, а также, что же он собой подразумевает.

Номер iNUM введен в пользование недавно международными организациями. Его можно считать одной из разновидностей виртуального номера

Номер кода +510 является одинаковым для всех абонентов, которые подключены к нему, не важно, какое они имеют гражданство и в какой стране находятся. Номера способны выдавать любые операторы сип-телефонии

Нужно отметить, что тарификация исходящих звонков, если они совершаются со стационарных телефонов, довольно высокая. Как правило, выходит дешевле, если использовать национальный номер. Именно поэтому вариант такой следует задействовать только тогда, когда абонент использует программу для сип-телефонии же или аппарат. Идеальным вариантом будет, если оба абонента работают в пределах одного и того же провайдера. Но если это не так, то в целом несерьезно. Как правило, все равно услуги данного типа связи будут намного дешевле, чем если использовать услуги, например, МТС. Сип-телефония характеризуется, как правило, низкими расходами на связь, в чем и выигрывает. Как правило, звонки на номера iNUM достаточно недорогие даже у тех сервисов, которые работают с закрытыми протоколами: у того же Skype и так далее.

Преимущества

Вот список положительных сторон использования SIP телефонии:

1Невысокая стоимость. Даже если покупать лицензию на программы, упомянутые выше или другие, подобные им, это будет стоить намного меньше, чем если использовать полноценную автоматическую телефонную станцию. При этом СИП является прекрасной альтернативой АТС в плане качества связи и других особенностей.

2Для обеспечения разговоров необходимо иметь только компьютер и наушники с гарнитурой. Опять же, если говорить об АТС, то понадобится намного больше устройств. Чтобы все их синхронизировать между собой, понадобится очень много времени и сил. Для компаний это весьма существенный фактор.

3В обычной телефонной линии вы будете платить разную цену за разговоры с разными людьми. Все будет зависеть от того, где находится абонент, и какое устройство он использует для разговоров. В случае с SIP цена всегда фиксированная и она не меняется через время.

4Возможность синхронизации и интеграции в систему 1С и другие аналитические программы. В компаниях обычно используется достаточно много такого ПО и возможность интеграции в них также будет огромным плюсом.

5С помощью данной технологии можно организовать колл-центр, сотрудники которого будут находиться в разных уголках мира. Это означает, что вам не нужно будет иметь огромный офис или арендовать большие помещения, где будут размещаться все сотрудники.

6При этом кроме самих звонков, можно использовать также автоответчик, кнопку связи для сайтов, голосовую почту, голосовое меню и много чего еще. Все это также очень удобно.

Качество связи здесь тоже очень высокое.

8.5
Рейтинг

Программы для работы с телефонией

Многие операторы предоставляют абонентам веб-телефоны в личных кабинетах. Но они не отличаются удобством – для приёма входящих вызовов придётся держать вкладку с кабинетом открытой. Гораздо удобнее звонить и принимать звонки через софтфоны

Blink

Приложение выпускается для Windows, Mac OS и Linus. Оно поддерживает безлимитное количество аккаунтов, умеет записывать звонки и шифровать передаваемые данные. Также в нём предусмотрена поддержка Google Contacts – это очень удобно, так как позволяет не вести отдельную телефонную книгу. Программа обладает приятным интерфейсом, продуманным до мелочей. Но поддержка русского языка отсутствует – это минус.

MicroSIP

Один из самых компактных софтфонов для Windows. Он будет работать даже на самом маломощном компьютере, занимая в оперативной памяти не более 5 Мб. Его интерфейс настолько прост, что разобраться с ним сможет даже школьник – всё просто и без излишеств. Не смущает даже англоязычный интерфейс. Кстати, здесь же присутствует поддержка видеозвонков – отличное решение для непритязательного пользователя.

Zoiper

Продвинутое приложение для SIP-телефонии. Может работать с несколькими провайдерами, поддерживает шифрование, есть встроенная телефонная книга с отображение статуса абонентов (если они пользуются услугами одного и того же SIP-оператора). Также в интерфейсе реализован удобный текстовый чат. Программа напоминает Skype старых версий, поэтому разобраться с ней не составит особого труда – тем более что в настройках можно выбрать русский язык. Недостаток – изобилие рекламы платной версии софтфона.

Куда можно звонить

IP-телефония с использованием SIP-протокола позволяет совершать вызовы в любых направлениях:

• Внутри сети между двумя и более абонентами.
• Между сетями, с использованием полного адреса.
• На стационарные и мобильные номера по всему миру.

Также можно позвонить непосредственно SIP-абоненту, используя для этого городские шлюзы – звоним на номер провайдера, далее набираем внутренний номер абонента. Кстати, самим номером является SIP ID – это внутренний идентификатор абонента. Полный номер выглядит как имя@домен. Например, 111111@sip.zadarma.com – это полный идентификатор абонента у VoIP-провайдера Zadarma.

Получение значения UserAgent

Для выборка корректного SIP заголовка необходимо понимать какое конечное устройство подключено к endpoint. В случае с pjsip ситуация несколько изменилась. Пример:

Пример в одну строчку для AOR с ID 300. Для упрощения ID endpoint = ID AOR и = EXTEN:

В функцию «PJSIP_AOR» передаем ID AOR, и в качестве опции указываем, что вернуть нам следует поле «contact».

В функцию «PJSIP_CONTACT» передаем полученный контакт, и в качестве опции указываем, что вернуть следует поле «user_agent».

Обратите внимание, PJSIP_AOR(300,contact) вернет ID контакта, но это не тоже самое, что можно увидеть в CLI. Пример результата PJSIP_AOR:

Пример результата PJSIP_AOR:

Пример вывода в CLI:

Программные SIP-телефоны

Если не хочется переплачивать за аппаратный SIP-телефон, можно остановить свой выбор на софтфонах. Здесь подразумевается программное обеспечение, устанавливаемое на компьютер. Рассмотрим самые популярные варианты софта.

3CX Phone

Типичным софтфоном является приложение 3CX Phone. Он может работать как с простой IP-телефонией, так и с виртуальными АТС. Приложение обладает простым интерфейсом, поддерживает связь с несколькими провайдерами, отличается предельной простотой в обращении.

Настройка занимает несколько минут, здесь нужно указать:

• Наименование аккаунта (произвольно).
• Caller ID – ваш SIP-номер у провайдера.
• ID – ещё раз повторяем SIP-номер.
• Extension – ещё раз вписываем SIP-номер.
• Пароль – здесь указываем пароль.

Готово – можно звонить. Кстати, в настройках выставляется русский язык, а ещё приложение поддерживает видеовызовы. Также в нём присутствует панель быстрого набора номеров.

X-Lite

Не менее простой программный телефон X-Lite порадует приятным интерфейсом. Настраивается он так же легко, как и его аналог – 3CX Phone. Приложение работает как с обычной IP-телефонией, так и с виртуальными АТС (для офисного использования). Разобраться с ним не составит особого труда – устанавливаем, заходим в меню «Softphone – Accounts Settings» и создаём профиль, указав логин, пароль и имя. Недостаток – русского языка в настройках нет.

Zoiper

Не очень благозвучное название для русскоговорящих пользователей, зато Zoiper может похвастаться простым интерфейсом и лёгкостью в настройках. Кстати, настраивается этот софтфон прямо во время инсталляции. После запуска необходимо пройти в настройки и выбрать русский язык в закладке «Language». Приложение довольно гибкое, оно умеет работать со множеством учётных записей. Для корпоративных клиентов предусмотрены платные версии с возможностью кастомизации под бренд компании.

Фирменные софтфоны

В этой категорию мы выделили SIP-телефоны от провайдеров IP-телефонии. Если в предыдущих приложениях нужно было повозиться с настройками, то здесь достаточно указать логин и пароль – процедура занимает буквально минуту. Такой софтфон есть у оператора Zadarma – достаточно скачать его и ввести SIP ID с паролем, полученные в личном кабинете. Далее подключаем гарнитуру или микрофон с наушниками – можно приступать к звонкам. Также фирменный софтфон имеется у оператора Sipnet.

Panasonic KX-TGP500

Этот телефон актуален для абонентов, звонящих как дома, так и в офисной обстановке. Основной плюс заключается в том, что модель разработал популярный бренд, которые уважает множество пользователей. Эта техника поддерживает телефонию SIP, подключается к местным сетям. Прибор имеет три составных блока:

• База (стационарная).
• Стакан с зарядкой.
• Трубка (беспроводная).

Телефон айпи этой модели поддерживает различные полезные опции, генерирует приятные для слуха звуки, а еще экономит трафик связи. Чтобы делать местные вызовы, используйте местное подключение, а для междугородней связи – протокол SIP. Panasonic KX-TGP500 функционирует на 8 аккаунтах и на трех линиях. Чтобы настроить аппарат, можно применять веб-интерфейс. Номера хранятся в телефонной книге, которая встроена в память.

Еще одно преимущество – это возможность подключить другие трубки, что полезно и в офисных, и в домашних условиях.

История появления IP-телефонии

Передача голосовой информации долгое время осуществлялась традиционным способом с использованием только телефонных сетей, но в конце 80-х годов возникла мысль использовать для этого всемирную сеть.

Аудио и видеофайлы, текстовые сообщения стало возможным передавать через Интернет посредством ISDN. Но данная программа не нашла отклика, так как работала очень медленно и вплоть до 1995 года инновационных разработок в данном направлении не проводилось.

Затем появился первый образец интернет-телефонии от израильской компании «VocalTec». Но работал он односторонне, по принципу раций, требуя идентичного программного обеспечения у пользователей, между которым осуществлялась связь. Также в то время довольно часто данные терялись в ходе передачи в основном из-за низкой скорости Интернета того времени.

О стоимости IP-телефонии

При использовании VOIP-телефонии можно наглядно убедиться в разительной разнице цен в сравнении с аналоговой связью. Внутри сети звонки не тарифицируются, то есть абоненты, пользующиеся услугами одного провайдера IP-телефонии, общаются посредством программных или аппаратных VOIP-телефонов, экономя денежные средства.

Так как трафик в Интернете не имеет географической привязки, то расстояние между регионом отправки и регионом получения информации также не играет роли, в отличие от привычной телефонной связи, работающей по принципу «чем дальше, тем дороже». Дополнительная плата за отправку трафика по какому-либо направлению не взимается.

При звонках на мобильные или стационарные телефоны за рубеж или в другие регионы стоимость расходов также на порядок ниже, чем в аналоговой сети. Нет и платы за абонентскую линию, но правда, вместо этого нужно оплачивать пользование Интернетом по тарифам Интернет-провайдера.

Стоимость звонков на мобильные и стационарные телефоны зависит от выбранного направления и начинается от нескольких десятков копеек в минуту. Конкретная цифра связана со стоимостью услуг провайдера, поддерживающего IP-телефонию. Компания, занимающаяся настройкой и подключением такой связи, поможет подобрать оптимальный пакет исходя из потребностей заказчика. Возможна комбинация услуг от нескольких провайдеров, что гарантированно приведет к уменьшению счетов по оплате услуг связи.

Конкурент IP-телефонии: Скайп

С IP-телефонией вполне успешно конкурируют приложения для поддержания телефонной и видео связи, например, хорошо известный Скайп. Подобные приложения для компьютеров и мобильных устройств позволяют осуществлять голосовую и видео связь между абонентами также по каналам Интернета, и тоже имеют привлекательные тарифы.

Кстати, многие функции подобных приложений вообще бесплатные. Пользователям нужно лишь оплачивать Интернет трафик, не более. Например, звонки по Скайпу между двумя абонентами, у которых на компьютерах установлено приложение Скайп, – бесплатные.

И даже групповые аудио и по Скайпу между несколькими абонентами Скайпа могут быть бесплатные. Также возможна передача визуальной информации путем «расшаривания» (организации коллективного просмотра) одного из экранов компьютера, подключенного к конференции Скайп.

Конкуренты IP-телефонии: мобильные операторы

Помимо этого мобильные операторы не стоят на месте. Они предлагают своим корпоративным клиентам так называемую виртуальную телефонию. Ее суть в том, что каждому сотруднику корпорации (фирмы)  присваивается короткий номер (3-4- цифры), как будто это номер внутреннего телефона сотрудника. И все сотрудники одной фирмы могут звонить друг другу по этим коротким номерам, но пользуясь при этом мобильными телефонами, либо специальными телефонными аппаратами, подключенными непосредственно к серверам компании, обеспечивающим доступ в Интернет.

Особенность мобильной виртуальной телефонии состоит в том, что в ней отсутствует привязка сотрудника к рабочему месту, к конкретному городу и даже к конкретной стране. Присвоенный сотруднику компании короткий номер «путешествует» с ним везде, вместе с гаджетом и СИМ-картой. В итоге получается сравнимый по ценам аналог IP-телефонии, не требующий от пользователей (и от компаний) вообще ничего, кроме мобильных телефонов (смартфонов, айфонов) и СИМ-карт мобильного оператора.

Итоги

В общем, прогресс не стоит на месте, а конкуренция подстегивает производителей находить все новые и новые удобные способы голосовой и видео связи между сотрудниками корпораций и между обычными людьми.

Да и «старенькие» телефонные компании не стоят на месте, развивая свои сети и переводя их «на цифру» в поисках конкурентоспособных решений, которые будут им позволять успешно «соревноваться» с IP-телефонией.

Ну, а для нас, простых пользователей, для обычных неискушенных абонентов телефонных сетей, по идее, подобная конкуренция должна приводить к появлению нескольких вариантов для выбора, и в конечном итоге к снижению стоимости услуг голосовой и видео связи. В общем, неплохо получается.

Еще про общение:

1. Видеозвонок и трансляции  Facebook Live

2. Чем общение через Интернет отличается от общения вживую

3. Интернет собеседник или как находить правильных людей онлайн

Код SIP-сервера

Человеку, который хочет пользоваться сип-телефонией, необходимо понимать, что такое код сервера. Благодаря нему можно российскому абоненту, который находится на территории совершенно другого государства, позвонить к себе домой, используя всего лишь номер местного провайдера, а не того, который работает на территории Федерации. Для того чтобы более понять данное предложение, необходимо рассмотреть простейший пример.

Находится человек в Германии. Если необходимо позвонить в Россию на телефон друга, а под рукой есть только гостиничный телефон, можно сделать звонок двумя способами.

Первый заключается в том, что человек использует российский код провайдера. Если речь идет об операторе Zadarma, то необходимо посмотреть код на официальном сайте. Далее нужно ввести номер абонента. Однако это обойдется довольно дорого, то так как тарифы сип-телефонии, если речь идет о Европе, заметно кусаются.

Второй способ заключается в том, что можно использовать не российский код провайдера, а местный. При этом используется он в сочетании с сервером Zadarma. Номер можно узнать при помощи ресурсов соответствующего направления. Нужно указать страну и город, в котором находится человек. Например, абонент в Турине. Тогда код необходимо посмотреть опять-таки на официальном сайте или же в каталоге. Он четырехзначный и довольно легко запоминается. Как звонить? Необходимо набрать туринский номер доступа. Далее выдержать паузу в несколько секунд, а потом ввести код сервера Zadarma. После этого необходимо ввести номер друга.

Преимущества телефонии

Далее рассмотрим основные преимущества СИП телефонии:

• пользователи могут подключаться к любым сетям оставаясь на связи на прежнем тарифе, без повышения стоимости. Обусловлено это тем, что отсутствует географическая привязка;
• звонки внутри сети абсолютно бесплатные;
• вызовы на стационарные и мобильные телефоны стоят гораздо дешевле. Связано этом с тем, что при использовании IP телефонии по протоколу SIP устанавливается связь между абонентами посредствам интернета;
• привязка любого номера к своему персональному аккаунту;
• программы SIP телефонии есть абсолютно для каждой платформы, что позволяет абонентам быть на связи в любой ситуации и даже использоваться ее дома;
• дополнительные опции: переадресация, удержание, ожидание и т.д.

Сколько стоит SIP-телефония

Как мы уже говорили, внутрисетевые вызовы (внутри сети провайдера) осуществляются абсолютно бесплатно. Входящие вызовы в большинстве случаев тоже бесплатные (за редким исключением). Оплачиваются только дополнительные услуги и вызовы по межгороду и по миру. Стоимость данных звонков зависит от выбранного направления – с некоторыми странами связь стоит даже дешевле, чем с российскими номерами.

Через SIP-телефонию можно звонить по России бесплатно – для этого нужно следить за акциями от провайдеров. Также, для бесплатных звонков нередко используются формы на сайтах провайдеров. Но чаще всего такие звонки ограничены по времени. Например, провайдер SIPNET не позволяет разговаривать более полутора минут, предлагая подключиться к платному тарифу. Но для тестирования качества связи этого вполне достаточно.

Принцип работы SIP телефонии

Как осуществляется вызов с помощью SIP телефонии? Физический (аппарат) или виртуальный (программа в ПК) телефон SIP, уже оснащенный параметрами соединения с поставщиком услуги, соединяется с сервером, который определяет путь вызова. Данный сервер посылает запрос переадресующему серверу на предоставление данных о том, к какому серверу следует подключиться для коннекта. Параллельно запрашивается местонахождение абонентов.

После установления связи вызываемый пользователь получает звонок на свой физический или виртуальный телефон.

Это схематическое изображение системы коммуникации, в жизни это происходит более сложно и детально. При этом время соединения занимает несколько секунд, в основном звонок поступает практически моментально после посылки вызывного запроса – SIP-системы функционируют с высокой скоростью.

Как стало понятно читателю, для функционирования SIP телефонии необходимо соединение с интернетом и наличие физического или виртуального телефона. Зарегистрировавшись у подходящего ему поставщика услуги, пользователю присваивается ID в виде цифровой комбинации, с помощью которой осуществляются внутрисетевые звонки (обычно бесплатные). Есть возможность звонков абонентам других сетей – для этого требуется URI. Это комбинация пользовательского ID и провайдерского адреса. Кроме того, пользователям предоставляются привычные номера телефонов в таких видах:

• Прямые – выглядят, как привычный номер с привязкой к городскому и иногда международному коду. Звонки сотовых операторов и городских телефонов выполняются без отличий от вызовов обыкновенной телефонии.
• Виртуальные с добавочной цифровой комбинацией – пользователи попадают на номер поставщика услуги, после коннекта добирают дополнительный цифровой остаток по аналогии с вызовами производственных АТС.
• Бесплатные 8-800 – популярны среди сервисных операторов и контакт-центров.
• Частные (не корпоративные) клиенты используют первые 2 пункта из списка.
• Виртуальных номеров в достаточном количестве можно обнаружить в крупных населенных пунктах РФ.

Ввод номерных комбинаций в SIP телефонии выполняется аналогично сотовой телефонии – с кодом страны.

Где применяется

Сфера применения возможностей Sip-телефонии огромна:

• Широко используется как коммерческими, так и государственными организациями для «внутрикорпоративного» общения или общения с другими лицами. Практически все крупные колл-центры и федеральные торговые сети или компании работают с использованием IP-телефонии.
• В настоящее время выпускаются видеодомофоны с поддержкой связи по Sip-протоколу.
• Физические лица также используют оборудование и программы, поддерживающие интернет-звонки для общения с друзьями в других городах или странах, чем существенно сокращают свои расходы.

Panasonic KX-TGP600

Небольшой телефон SIP модели Panasonic KX-TGP600 является оптимальным решением для маленького офисного помещения или для дома. Девайс функционирует как с IP провайдером, так и с городскими линиями. Максимум локальных линий – восемь, как и максимум для подсоединения трубочек – восемь. Предполагается возможность расширить территорию работы базы, используя репитер. Нужно сказать о таких полезных нюансах:

• Подавлении эха.
• Работе с гарнитурами.
• Записной книжке на пятьсот контактов.
• Поддержке голосовых опций дополнительно.

Автономно аппарат может работать до одиннадцати часов, что является приемлемым показателем для дешевых телефонов. Девайс работает в радиусе 300 м. База выглядит как компактная коробка, оснащенная рядом индикаторов и разъемов, все данные высвечиваются на трубочке без провода с цветным дисплеем. В общем, техника является подходящим вариантом для небольшого офиса или дома, где живет не много человек.

Чем выгодна телефония Sip

Использование этой технологии прочно освоили бизнес-направления.

1. Возможность использования многоканального номера и экономия на развертывании виртуальной АТС. Это существенно дешевле аналогового решения. Принцип работы IP-АТС подразумевает распределение и переадресацию звонков на сотрудников, а, следовательно, общий номер всегда свободен.
2. Телефонизация сип производится в минимальные сроки. Достаточно наличия ПК, ноутбука и доступа в Интернет. При отсутствии выделенной линии можно пользоваться 3G или 4G.
3. Оплата происходит по базовым тарифам независимо от местонахождения другого абонента.
4. Идеальное решение для компаний с большим количеством филиалов в других регионах.

Структура виртуальной АТС для работы с регионами

1. Интеграция с CRM и возможности коллтрекинга.  Коллтрекинг позволит отслеживать рекламный источник и использовать полученную информацию для анализа и улучшения маркетинговой стратегии. Связка с CRM поможет накапливать в автоматическом режиме информацию о клиентах и повысит эффективность работы отдела продаж.
2. Программными и аппаратными средствами виртуальной АТС предусмотрена опция записи звонков, что можно использовать для анализа работы рекламной кампании или сотрудников в целом.
3. Технология шифрования повышает защищенность канала передачи данных и, следовательно, сохранность информации коммерческого характера.
4. Можно настраивать разные правила переадресации: на мобильные и стационарные телефоны, планшеты, ПК и т.д.

Подключение и настройка IP-телефонии

Для использования технологии требуются доступ к Интернету и соответствующее для этого оборудование: роутеры, маршрутизаторы, серверы и т.п.

Программное подключение к IP-телефонии заключается в установке на компьютер, ноутбук или гаджет соответствующего приложения, поддерживающего связь по протоколу, обеспечивающему работу IP-телефонии.

Программное обеспечение в большей своей части бесплатное. Для пользования им необходим аккаунт в приложении, в который вносятся требующиеся для работы данные. Комплекс базовых функций устанавливается по умолчанию, возможно их расширение, внесение корректив в настройки.